Termos e Condições (inclui Política de Envio e Devoluções)

Última atualização:10/11/2025

1. Identificação do vendedor

ZARTA BOX SL (“XONEBOX”) – NIFB75545996

Camiño Veiguiña 38, Gimnasio Nave, 36212 Vigo (Pontevedra), Espanha

2. Objeto e aceitação

Estas condições regulam o uso do Site e a compra deprodutos de merchandising, a contratação deassinaturase a compra deingressos para eventos(físicos ou online). Ao navegar ou contratar, o Cliente aceita estas condições.

3. Definições

Produto: bem tangível de merchandising.
Produto personalizado: Produto confeccionado de acordo com as especificações do Cliente (nome, logotipo, design, etc.).
Assinatura: serviço ou acesso digital recorrente (mensal/anual ou outro ciclo).
Ingresso: direito de acesso a umEventoem data ou horário determinado (presencial ou streaming).
Cliente: consumidor ou profissional que contrata no Site.

4. Informação e disponibilidade

Mostramos características essenciais, preços (IVA incl. salvo indicação), tamanhos/materiais quando aplicável, e, se for o caso, condições do Evento ou da Assinatura. As imagens são ilustrativas; podem existir pequenas variações. Todo pedido estásujeito a disponibilidade.

5. Preços, impostos e despesas

Preços emeuroseincluem IVA. Oscustos de envioe, se for o caso,custos de gestão(p. ex., de ingressos) são mostrados antes de pagar. Podemos atualizar preços sem efeito retroativo sobre pedidos já confirmados.

6. Meios de pagamento

Cartão (Redsys)com autenticação reforçada3D Secure. A plataforma cifra e processa o pagamento; a XONEBOX não acessa os dados completos do cartão.
Transferência bancária:
Titular:ZARTA BOX SL |IBAN: [adicionar] | Entidade: [adicionar]
Conceito: nº do pedido.Prazopara transferir:72 h úteis. A preparação/envio ou ativação de serviçoscomeça quando o pagamento é efetivo. Se não for recebido a tempo, o pedido podeser cancelado.

A XONEBOX poderáanularoperações com indícios de fraude, reembolsando valores se necessário.

POLÍTICA DE ENVIOS (Produtos)

7. Envio e entrega

Âmbito:disponível no checkout (por exemplo, Espanha continental e outras áreas habilitadas).
Prazos:são mostrados por modalidade; em qualquer caso,máximo 30 dias naturaisa partir da Confirmação do Pedido, salvo força maior ou personalização.
Acompanhamento:será fornecido quando apropriado.
Impossibilidade de entrega:será deixado aviso e/ou ponto de coleta. Se o pacote retornar por ausências reiteradas ou endereço incorreto, o produto será reembolsadodescontandooscustos de envio e retornoincorridos, salvo erro imputável à XONEBOX.
Danos de transporte:anote a ocorrência no comprovante se houver danos visíveis e comunique a info@xonebox.com em48 hcom fotos.

8. Transmissão do risco e propriedade

O risco é transmitido com aentrega; a propriedade, com opagamento integral.

ASSINATURAS (Serviços digitais)

9. Cadastro, acesso e renovação

A Assinatura dá acesso às prestações descritas em sua ficha (conteúdo/serviço/vantagens).
Ociclo(mensal, anual, etc.) e opreçosão mostrados antes de pagar.
Renovação automáticano final de cada ciclo, salvocancelamentoprévio pelo Cliente a partir de sua conta ou comunicando a info@xonebox.com com pelo menos48 hcom antecedência à renovação. Um aviso de renovação e/ou mudanças de preço será enviado comantecedência razoável.

10. Mudanças de plano e preço

Você podemudar de plano; a mudança pode ser aplicada ao próximo ciclo ou rateada se assim indicado na ficha. A XONEBOX podemodificar preços; nós notificaremos antes da próxima renovação e você poderácancelarse não estiver interessado.

11. Inadimplência e suspensão

Se não conseguirmos cobrar (cartão expirado, transferência não recebida, etc.), podemossuspendertemporariamente o acesso. Se a inadimplência persistir, poderemosresolvera Assinatura.

INGRESSOS PARA EVENTOS

12. Condições de acesso

O Ingresso dá direito a acessar oEventonadata e horaindicadas (ou aostreamingse for online).
Pode sernominal; você deve levar um documento de identificação.
A XONEBOX ou a organização podem estabelecercondições de acesso(idade mínima, objetos proibidos, pontualidade, normas de segurança). O descumprimento pode implicarnegação de acessosem direito a reembolso.

13. Revenda e cessão

Éproibida a revendanão autorizada. As mudanças de nome/cessão só serão possíveis se o sistema do Evento permitir e dentro dosprazocomunicados.

14. Mudanças, adiamentos e cancelamentos

Adiamento/Reprogramação: o Ingresso seráválidopara a nova data. Se você não puder comparecer, poderá solicitarreembolsodo preço do ingresso (e, se aplicável, de acordo com as condições, sem taxas de gestão já consumidas).
Cancelamento: será reembolsado opreço do ingressopelo mesmo meio de pagamento; astaxas de gestãoserão reembolsadas quando assim indicado na ficha do Evento ou exigido pela normativa aplicável.
Mudanças de cartaz, programa ou localizaçãojustificadas não dão direito automático a reembolso, salvo indicação em contrário.

DIREITO DE DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÕES

15. Desistência (consumidores)

Produtos (não personalizados):14dias corridosdesde a entrega.
- Comunicação prévia a info@xonebox.com (nº do pedido, itens).
- Estado:sem uso, comembalagem originale todos os seus componentes.
- Custo de devolução: a cargo do Cliente (exceto etiqueta/coleta oferecida pela XONEBOX).
- Reembolso: emmáximo 14 diasdesde que se informe da desistência; poderemosreteraté receber o produto ou prova de envio. Também são devolvidos oscustos de entrega padrão(não urgentes).
Produtos personalizados: SEMdireito de desistência (art. 103 c) TRLGDCU).
Ingressos para Eventos com data/período específico: SEMdireito de desistência (serviços de lazer com data concreta, art. 103 l) TRLGDCU).
Assinaturas (serviços digitais):14diasdesde a contrataçãose o serviço não começou.
- Se você escolherinício imediatoeconsentirperder o direito de desistência (por exemplo, checkbox), uma vez ativado o acessovocê perdeo direito de desistir.
- Se não houver início imediato e você desistir dentro do prazoantes de começar, reembolso integral.
- Se o serviço foi prestadoparcialmentea seu pedido durante o período de desistência, poderá ser aplicadoprorrateio.

16. Produtos defeituosos ou erro de envio

Se chegardefeituoso/danificadoou errado, avise-nos em umprazo razoável(recomendado48 h) a info@xonebox.com com fotos. Iremos gerenciarreparo, substituição, redução do preço ou resoluçãosem custo, de acordo com a normativa.

17. Trocas de tamanho

Sim, oferecemostrocas de tamanho, veja as condições e custos no site (FAQ/Devoluções). Na sua ausência, use odesistimento(15).

OUTRAS CONDIÇÕES

18. Material fornecido pelo Cliente (personalizações)

Você garante que possuidireitos/permissãosobre logos, nomes e imagens fornecidos e que não infringem direitos de terceiros. Você nos concede umalicença não exclusivapara usá-losapenaspara fins de produção, atendimento pós-venda e garantias.

19. Garantia legal

Para Produtos,3 anosa partir da entrega em relação a faltas de conformidade existentes na época (exclui desgaste, mau uso, lavagem, etc.).

20. Propriedade intelectual e imagem em Eventos

É proibida agravaçãoou retransmissão não autorizada. Ao acessar, você aceita que possam ser capturadas imagens/sons do público para fins informativos/promocionais do Evento de acordo com a lei.

21. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo dos direitos do consumidor, a XONEBOX não se responsabiliza por danos indiretos ou por causas alheias (falhas de rede, força maior, decisões da organização do Evento, etc.).

22. Força maior

Obrigações suspensas enquanto durar a causa (greves, fenômenos naturais, atos administrativos, falhas de sistemas, etc.).

23. Atendimento ao cliente

info@xonebox.com | 685 29 56 74

Endereço postal: Camiño Veiguiña 38, Ginásio Nave, 36212 Vigo (Pontevedra), Espanha.

24. Modificações

Podemos atualizar estas condições; a versão vigente será a publicada no Site e não afetará contratos já perfeitos.

25. Lei e jurisdição

Leiespanhola. Se você éconsumidor, tribunais da suaresidência. Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Anexo — Formulário de desistência (somente se aplicável)

A atenção deZARTA BOX SL (info@xonebox.com):

Eu, ____________________, comunico que desisto do contrato:

Pedido nº _________ / Assinatura (se não iniciada) _________
Produto(s) ___________________
Recebido em//____
Nome e endereço ___________________
Assinatura (se em papel) _____________ Data//____