Términos y Condiciones (incluye Política de Envíos y Devoluciones)

Última actualización: 10/11/2025

1. Identificación del vendedor

ZARTA BOX SL (“XONEBOX”) – NIF B75545996

Camiño Veiguiña 38, Gimnasio Nave, 36212 Vigo (Pontevedra), España

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso del Sitio y la compra de productos de merchandising, la contratación de suscripciones y la compra de entradas a eventos (físicos u online). Al navegar o contratar, el Cliente acepta estas condiciones.

3. Definiciones

Producto: bien tangible de merchandising.
Producto personalizado: Producto confeccionado conforme a especificaciones del Cliente (nombre, logo, diseño, etc.).
Suscripción: servicio o acceso digital recurrente (mensual/anual u otro ciclo).
Entrada: derecho de acceso a un Evento en fecha u horario determinado (presencial o streaming).
Cliente: consumidor o profesional que contrata en el Sitio.

4. Información y disponibilidad

Mostramos características esenciales, precios (IVA incl. salvo indicación), tallas/materiales cuando corresponda, y, en su caso, condiciones del Evento o de la Suscripción. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir ligeras variaciones. Todo pedido está sujeto a disponibilidad.

5. Precios, impuestos y gastos

Precios en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío y, en su caso, gastos de gestión (p. ej., de entradas) se muestran antes de pagar. Podemos actualizar precios sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.

6. Medios de pago

Tarjeta (Redsys) con autenticación reforzada 3D Secure. La pasarela cifra y procesa el pago; XONEBOX no accede a los datos completos de tarjeta.
Transferencia bancaria:
Titular: ZARTA BOX SL | IBAN: [añadir] | Entidad: [añadir]
Concepto: nº de pedido. Plazo para transferir: 72 h laborables. La preparación/envío o activación de servicios empieza cuando el pago es efectivo. Si no se recibe a tiempo, el pedido puede cancelarse.

XONEBOX podrá anular operaciones con indicios de fraude, reembolsando importes si procede.

POLÍTICA DE ENVÍOS (Productos)

7. Envío y entrega

Ámbito: disponible en checkout (p. ej., España peninsular y otras zonas habilitadas).
Plazos: se muestran por modalidad; en cualquier caso, máximo 30 días naturales desde la Confirmación de Pedido, salvo fuerza mayor o personalización.
Seguimiento: se facilitará cuando proceda.
Imposibilidad de entrega: se dejará aviso y/o punto de recogida. Si el paquete retorna por ausencias reiteradas o dirección incorrecta, se reembolsará el producto descontando los gastos de envío y retorno incurridos, salvo error imputable a XONEBOX.
Daños de transporte: anote la incidencia en el albarán si hay daños visibles y comuníquelo a info@xonebox.com en 48 h con fotos.

8. Transmisión del riesgo y propiedad

El riesgo se transmite con la entrega; la propiedad, con el pago íntegro.

SUSCRIPCIONES (Servicios digitales)

9. Alta, acceso y renovación

La Suscripción da acceso a las prestaciones descritas en su ficha (contenido/servicio/ventajas).
El ciclo (mensual, anual, etc.) y el precio se muestran antes de pagar.
Renovación automática al final de cada ciclo salvo cancelación previa por el Cliente desde su cuenta o comunicándolo a info@xonebox.com con al menos 48 h de antelación al renovación. Se enviará aviso de renovación y/o cambios de precio con antelación razonable.

10. Cambios de plan y precio

Puedes cambiar de plan; el cambio puede aplicarse al siguiente ciclo o prorratearse si así se indica en la ficha. XONEBOX puede modificar precios; lo notificaremos antes de la siguiente renovación y podrás cancelar si no te interesa.

11. Impagos y suspensión

Si no podemos cobrar (tarjeta caducada, transferencia no recibida, etc.), podemos suspender temporalmente el acceso. Si el impago persiste, podremos resolver la Suscripción.

ENTRADAS A EVENTOS

12. Condiciones de acceso

La Entrada da derecho a acceder al Evento en la fecha y hora indicadas (o al streaming si es online).
Puede ser nominal; debes llevar documento identificativo.
XONEBOX o la organización pueden establecer condiciones de acceso (edad mínima, objetos prohibidos, puntualidad, normas de seguridad). El incumplimiento puede implicar denegación de acceso sin derecho a reembolso.

13. Reventa y cesión

Queda prohibida la reventa no autorizada. Los cambios de nombre/cesión solo serán posibles si el sistema del Evento lo permite y dentro de los plazos comunicados.

14. Cambios, aplazamientos y cancelaciones

Aplazamiento/Reprogramación: la Entrada será válida para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás solicitar reembolso del precio de la entrada (y, si aplica, según condiciones, sin gastos de gestión ya consumidos).
Cancelación: se reembolsará el precio de la entrada por el mismo medio de pago; los gastos de gestión se reembolsarán cuando así se indique en la ficha del Evento o lo exija la normativa aplicable.
Cambios de cartel, programa o ubicación justificados no dan derecho automático a reembolso, salvo que se indique lo contrario.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

15. Desistimiento (consumidores)

Productos (no personalizados): 14 días naturales desde la entrega.
- Comunicación previa a info@xonebox.com (nº de pedido, artículos).
- Estado: sin usar, con embalaje original y todos sus componentes.
- Coste de devolución: a cargo del Cliente (salvo etiqueta/recogida ofrecida por XONEBOX).
- Reembolso: en máximo 14 días desde que se informe del desistimiento; podremos retener hasta recibir el producto o prueba de envío. Se devuelven también los gastos de entrega estándar (no urgentes).
Productos personalizados: SIN derecho de desistimiento (art. 103 c) TRLGDCU).
Entradas a Eventos con fecha/periodo específico: SIN derecho de desistimiento (servicios de ocio con fecha concreta, art. 103 l) TRLGDCU).
Suscripciones (servicios digitales): 14 días desde la contratación si el servicio no ha comenzado.
- Si eliges inicio inmediato y consientes perder el desistimiento (p. ej., checkbox), una vez activado el acceso pierdes el derecho de desistir.
- Si no hay inicio inmediato y desistes dentro de plazo antes de empezar, reembolso íntegro.
- Si el servicio se ha prestado parcialmente a petición tuya durante el periodo de desistimiento, podrá aplicarse prorrateo.

16. Productos defectuosos o error de envío

Si llega defectuoso/dañado o equivocado, avísanos en un plazo razonable (recomendado 48 h) a info@xonebox.com con fotos. Gestionaremos reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución sin coste, según normativa.

17. Cambios de talla

Si ofrecemos cambios de talla, ver condiciones y costes en la web (FAQ/Devoluciones). En su defecto, usa el desistimiento (15).

OTRAS CONDICIONES

18. Material aportado por el Cliente (personalizaciones)

Garantizas que tienes derechos/permiso sobre logos, nombres e imágenes suministrados y que no infringen derechos de terceros. Nos concedes una licencia no exclusiva para usarlos solo a efectos de producción, atención postventa y garantías.

19. Garantía legal

Para Productos, 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad existentes entonces (excluye desgaste, mal uso, lavado, etc.).

20. Propiedad intelectual e imagen en Eventos

Queda prohibida la grabación o retransmisión no autorizada. Al acceder, aceptas que puedan captarse imágenes/sonido del público con fines informativos/promocionales del Evento conforme a la ley.

21. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de derechos del consumidor, XONEBOX no responde de daños indirectos o por causas ajenas (fallos de red, fuerza mayor, decisiones de la organización del Evento, etc.).

22. Fuerza mayor

Obligaciones suspendidas mientras dure la causa (huelgas, fenómenos naturales, actos administrativos, caídas de sistemas, etc.).

23. Atención al cliente

info@xonebox.com | 685 29 56 74

Dirección postal: Camiño Veiguiña 38, Gimnasio Nave, 36212 Vigo (Pontevedra), España.

24. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente será la publicada en el Sitio y no afectará a contratos ya perfeccionados.

25. Ley y jurisdicción

Ley española. Si eres consumidor, juzgados de tu domicilio. Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Anexo — Formulario de desistimiento (solo si aplica)

A la atención de ZARTA BOX SL (info@xonebox.com):

Yo, ____________________, comunico que desisto del contrato:

Pedido nº _________ / Suscripción (si no iniciada) _________
Producto(s) ___________________
Recibido el //____
Nombre y dirección ___________________
Firma (si en papel) _____________ Fecha //____